บริการช่วยเหลือ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ

ความยินยอมการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

1. ความยินยอมในการให้ข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกท่านเป็นสิ่งสำคัญต่อเรา เราขอรับรองว่าข้อมูลของท่านจะได้รับการปกป้องและรักษาเป็นอย่างดี การอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลจะไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พึงได้รับ

2. ความยินยอมให้นำข้อมูลไปใช้ให้เกิดการพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น

เพื่อให้ท่านได้รับความพึงพอใจต่อบริการของเราอย่างต่อเนื่อง ทางบริษัทฯ จะปรับปรุง พัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยอาจพึ่งข้อมูลของท่านในการวิเคราะห์ วิจัย และทำสถิติ เพียงท่านมอบความเห็นพ้องและอนุญาตให้บริษัทจัดเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลของท่าน ตามวัตถุประสงค์ที่ได้ระบุไว้ในกรณีที่ท่านไม่ยิมยอมให้นำข้อมูลส่วนบุคคลในข้อนี้ ท่านอาจจะไม่ได้รับข้อเสนอพิเศษ โปรโมชั่นหรือบริการพิเศษจากทางเรา

3. ความยินยอมให้บริษัทฯ นำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโปรโมชั่นพิเศษต่างๆ

เพื่อให้ท่านไม่พลาดข้อเสนอพิเศษของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทางเราขอเรียนเชิญให้ท่านเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ รับข้อเสนอพิเศษเฉพาะ รวมถึงข่าวสารใหม่ๆ จากทางเรา เพียงท่านเห็นพ้องและอนุญาตให้ทางบริษัทฯ รวบรวม นำไปใช้และเปิดเผยข้อมูลของท่าน เพื่อใช้นำเสนอผลิตภัณฑ์ในกรณีที่ท่านไม่ยิมยอมให้นำข้อมูลส่วนบุคคลในข้อนี้ ทางเราอาจจะพัฒนาสินค้าหรือบริการไม่ตรงกับความต้องการของท่าน

สำหรับดีลเลอร์ / ลูกค้าทั่วไป

สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน จากบิลที่เปิดขาย โดยมีวัตถุประสงค์ในการคืนสินค้าที่สินค้าไม่เสีย / ลูกค้ายกเลิก / สั่งผิด แต่เปิดขายแล้ว และสินค้าสภาพสินค้าสมบรูณ์ อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการรวมถึงกล่องครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางลูกค้าจะถูกหัก 5% - 25% จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ

การรับคืนภายใน 7 วัน และการคืนเงิน

สำหรับลูกค้าออนไลน์

สินค้าที่เปิดขายออกไปไม่เกิน 7 วัน (นับแต่วันที่ได้รับสินค้า) และลูกค้า มีความประสงค์ ในการขอคืนสินค้า โดยสินค้าไม่เสีย / ลูกค้าขอยกเลิก / สั่งสินค้าผิด แบ่งออกเป็น 2 กรณี

1. กรณีสภาพสินค้าสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์ต้องไม่มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางบริษัทยินดีคืนเงินเต็มจำนวน และไม่หักค่าธรรมเนียมการโอน

2. กรณีสภาพสินค้าไม่สมบูรณ์ อุปกรณ์ไม่ครบถ้วนตามที่เปิดขายออกไปทุกประการ รวมถึงกล่องอุปกรณ์มีร่องรอยความเสียหาย ในกรณีที่มีการคืนสินค้า แบบขอคืนเงิน ทางลูกค้าจะถูกหักค่าบริการ 5% - 25% จากราคาของตัวสินค้านั้นๆ และทางบริษัท จะหักค่าธรรมเนียมการโอนตามจริง

“ ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้า ในสภาพสมบูรณ์ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยแจ้งมายังช่องทางของบริษัท และบริษัทยินดีคืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับหนังสือแสดงเจตนา “

(เงื่อนไขการรับคืนสินค้ามีการแก้ไข วันที่ 15 กรกฎาคม 2565)

เคลมเปลี่ยนตัวใหม่

สำหรับสินค้าเสียภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนตัวใหม่ทันที ณ จุดขาย (ยกเว้นสินค้าที่ใช้แล้วมีส่วนที่หมดไป)

เงื่อนไข

ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน7วัน(เริ่มนับจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีการสั่งซื้อเป็นวันแรก)

ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที

ทดสอบแล้วสินค้ามีอาการเสียจริง

นำอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด ส่งมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ

สภาพสินค้าจะต้องเหมือนใหม่และไม่มีรอย

กรณีสินค้าหมด

กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 7 วันต้องเปลี่ยนคืน หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันคืนได้ จะแจ้งเสนอคืนเป็นเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนตามใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี

เคลมปกติ

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทาง Advice Online สามารถส่งเคลมได้ ที่สำนักงานใหญ่ และ ร้าน Advice (ยกเว้น Advice Shop, Advice mini จะมีค่าใช้จ่าย)

เงื่อนไข

• ซ่อม / เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน

• เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า

• เสนอลูกค้า Upgrade ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางเรา จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง

• ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ

• ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเป็นเงินแทนให้โดยหักค่าเสื่อมตามนโยบายการคิดค่าเสื่อม เฉพาะในกรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิมเปลี่ยนคืนให้หรือสินค้ารุ่นอื่นไม่มีสเป๊คใกล้เคียง/รองรับสินค้ารุ่นเดิมที่ลูกค้าต้องการใช้งาน

ฝากเคลม

สำหรับสินค้าที่อยู่ในเงื่อนไข และระยะเวลาประกัน แต่ไม่ได้ซื้อจาก Advice หากมีสติ๊กเกอร์รับประกัน ที่ทางบริษัทฯพอจะดำเนินการเคลมให้ได้ ลูกค้าสามารถฝากเคลมได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นค่าขนส่ง กรณีของชิ้นใหญ่ที่ต้องแยก Packing)

นโยบายการคิดค่าเสื่อมในการคืนเงิน

เงื่อนไข

ค่าซากของตัวสินค้าคิดจาก ซาก = 5% ของราคาขาย

ค่าเสื่อมของตัวสินค้าคิดจาก ค่าเสื่อม = (ขาย-ซาก)/ประกัน×วันที่ใช้ไป

ดังนั้น กรณีเสนอคืนเงินดังนี้ คืนเงิน = ราคาขาย - ค่าเสื่อมของตัวสินค้า